מדיניות משלוחים והחזרות

ברוכים הבאים ל-ואלו פירסינג! אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלך תגיע אלייך במהירות, בבטחה ובחוויית קנייה מושלמת. להלן הפרטים המלאים לגבי אופן אספקת המוצרים ואפשרויות הביטול וההחלפה.

🚛 מדיניות משלוחים ואספקה

אנו שולחים את המוצרים  ישירות עד פתח ביתך (או לנקודת איסוף, בהתאם לבחירתך בעת התשלום).

• ימי הוצאת משלוחים: כדי לשמור על יעילות, מערך ההפצה שלנו מוציא משלוחים פעמיים בשבוע – בימי שלישי ובימי חמישי.

• זמני אספקה: אספקת המשלוח תבוצע בתוך עד 4 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

  • שימי לב: ימי עסקים אינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון רשמיים.

• אזורי שילוח: המשלוחים מבוצעים לכל חלקי הארץ. ליישובים מרוחקים (מעבר לקו הירוק, יישובי הערבה, אילת ורמת הגולן) ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה של חברת השליחויות.

• עלויות משלוח:

  • משלוח עד הבית:ללא עלות למעט איזורים מרוחקים 

🔄 מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו. פנייה בנושא החזרה או החלפה תתבצע באמצעות שירות הלקוחות שלנו במייל: contact@valojewelry או בוואטסאפ: 0552665175.

1. תנאים כלליים להחזרה/החלפה:

• ניתן לבטל עסקה או להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, שלם, שלא נעשה בו כל שימוש, שלא נפגם ולא חל בו שום שינוי.

2. סייגים חשובים והגבלות (מטעמי בריאות והיגיינה) ⚠️

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, קיימים מוצרים שלא ניתן להחזירם או להחליפם:

• עגילים ומוצרי פירסינג: מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, וכן על מנת להבטיח את הסטריליות של המוצרים עבור לקוחותינו, לא ניתן להחזיר או להחליף עגילים או תכשיטי פירסינג במידה והם הוצאו מאריזתם המקורית/האטומה.

• מוצרים בהזמנה אישית: לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (כגון מידות מיוחדות, חריטות וכדומה).

3. אופן קבלת הזיכוי הכספי (במקרה של ביטול):

• עם קבלת המוצר אצלנו ובדיקת תקינותו, יבוצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.

• דמי ביטול: בהתאם לחוק, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• עלות המשלוח המקורית (ככל ששולמה) אינה ניתנת להחזר. עלות המשלוח החוזר של המוצר אלינו תחול על הלקוח.

4. מוצר פגום או אי-התאמה:

במקרה נדיר שבו קיבלת מוצר פגום או מוצר השונה מזה שהזמנת, אנא פני אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח. אנו נדאג להחליף לך את המוצר או לזכותך זיכוי מלא (כולל עלויות המשלוח) ללא דמי ביטול, בכפוף לבדיקת המוצר.

תאריך עדכון המדיניות: יולי 2026